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艾赛通讯技术(杭州)有限公司 |
地址： |
杭州市下城区费家塘路 |
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588号(高新技术产业基 |
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地)6号楼2楼 |
电话： |
(86-0571)85462830 |
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当前位置：首页 > 客户服务 |
艾赛通讯技术有限公司售后服务承诺 |
艾赛通讯技术有限公司所售商品的售后服务和技术支持由艾赛通讯技术有限公司（简称艾赛公司）客户服务中心负责。
艾赛公司所能提供的技术服务类型有：
·日常维护指导
·电话、传真、电子邮件支持
·远程诊断
现场支持售后服务流程如图所示： |
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保修期内的技术支持和售后服务
所有的硬件设备的保修期除合同另有约定外均为壹年，保修期从设备安装验收之日开始计算，在保修期内，艾赛公司提供的技术支持和售后服务包括：
·硬件发生非人为性故障时，艾赛公司负责免费维修或更换。
·软件发生故障时，艾赛公司负责诊断错误，排除故障。
·系统配置有故时，艾赛公司将协助用户检查和修改配置以解决问题。
·网络构架出现问题时，艾赛公司将帮助用户分析、解决当前和那些潜在的问题。
·如果当艾赛公司发现硬件或软件存在问题或缺陷时，将根据用户合同所订购的部件及时进行免费更换。
保修期外的技术支持和售后服务：
·艾赛公司提供终生的技术支持和免费咨询。
·对于用户的返修设备，艾赛公司负责维修并返回给用户，其维修费用由用户承担。 |
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